近几年来电子商务蓬勃发展，以淘宝网为例，淘宝网2010年产生了四千亿的交易额！！这是一块非常大，非常诱人的蛋糕，越来越多的大小个人和商家进驻淘宝集市或者淘宝商城，开创自己的事业或者将原本线下业务拓展到互联网上，创造更多的价值和利润。

 

电子商务由于其不需要实体店铺，甚至不需要传统的业务人员和销售人员，极大地节约了商家的成本。小商家甚至可以没有自己的仓库，物流，店面，人员，而只需要一台可以联网的电脑即可经营网店。成本非常低廉。

 

但是随着店铺的发展壮大，每天成交量的快速增长，一家商城每天要产生数百上千单，一个人或者几个人很快就难以应付接待买家的客服工作；对不停更新的产品的描述、美化工作；以及对店铺内活动的策划和商城集市活动的参与运营工作。不可避免的，需要增加客服、美工、运营等人手。而增加人手必然要增加成本。以上海招纳客服为例：雇佣一个客服至少需要底薪每月1500到2000，外加销售提成。由于客服工作时间长，一般还需要提供客服人员的吃住。淘宝客服一般需要从8时到24时对买家提供服务，因此至少需要两名客服倒班，考虑到客服可能有病假事假的情况，至少需要四名客服才能保证一家店铺的正常运转。那么仅仅客服一块每年成本就有2000*4*12=96000，加上提成每年成本就要超过十万元。这还没有包含公司需要每月为员工缴纳各项保险住房公积金等费用。而运营和美工人员的成本要比客服更高。粗略且保守地估计，全部人员一年成本也要四五十万（以所需最小的团队估算）。而雇佣人员还需要花费精力对员工进行招募、面试、筛选、培训和管理，这些都是难以量化的隐形成本。而收到招募到员工水平、团队间协作效率等因素制约，未必能够让所支付的成本换来最多的利润。

 

随着淘宝的不断发展，商家数量快速增长，成本和利润也逐渐透明化，随着成本的增加，利润的透明，相互之间价格的比拼，利润空间也在逐步减小。而增大利润空间很有效的一个方式就是降低成本，只有成本降低才能在维持甚至扩大利润空间的情况下更具有价格优势。在诸多竞争者中脱颖而出，获得进一步的成功！

 

产品成本受原材料等因素制约，已经很难减低。油价普涨，物流成本只会持续增加。而人力成本是可以设法削减的。个人建议可以将客服、美工、运营等事务分别或者整体外包给第三方专业的合作伙伴。每年只需支付远远少于上文所说的费用即可得到专业的客服、美工、运营服务，作为商家的你，不需要为了人事管理人员成本支出浪费心思，而只要通过与第三方专业团队合作，将繁杂的人事管理黑箱化，大幅度削减人力成本！安心进货、发货，利润就源源不断涌来，何乐而不为呢？

 

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